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          政務輿情回應如何把握語言分寸感?

          時間:2019-11-10 00:24

          來源:未知作者:admin點擊:

            政務輿情回應如何把握語言分寸感?因當時整個事件仍處在調查進程中,馮俊峰在回應中特別強調“從目前調查情況看,部隊和此次事件沒什么關系,但這個調查也是初步的。下一步,我們還將繼續進行調查。”沒有急于蓋棺定論,而是坦承這是一個“初步結果”,這種嚴謹反而贏得信任。

            相比公文語言的嚴謹抽象,媒體語言更側重以事實和細節取勝。如公文表達中的一句“效果顯著”,很難真正深入人心。如用媒體話語方式來表達,往往需要鋪陳一系列細節加以論證。效果是否顯著,取決于讀者的觀感。

            修辭立其誠,每一字每一詞中的真誠來自對自身角色的認知與擔當,謙抑來自對權力邊界的清醒認知,善意來自對人深入骨髓的尊重與關懷。話語中的分寸感,正是由此而來。

            新華社發布《新華社新聞信息報道中的禁用詞和慎用詞(2016年7月修訂)》第五條指出,對各級領導同志的各種活動報道,慎用“親自”等詞。除了黨中央國務院召開的重要會議外,一般性會議不用“隆重召開”字眼。

            贊賞——不盡同意;在語言表達方面面臨許多新的要求。公文語言含蓄節制的弦外之音和迂回表達,公文語言四平八穩、面面俱到的嚴謹,套路表達的危害,會談是有益的——雙方目標暫時相距甚遠,充分交換了意見——雙方無法達成協議,能坐下來談就很好;用字用詞是否精準到位,公文匯報的主體常常是領導干部,表示極大的憤慨——現在我拿你沒辦法。

            當然,公文表達中嚴謹平實的特色,對輿情回應同樣非常重要。2017年的紅黃藍幼兒園輿情事件中,老虎團政委馮俊峰對網絡謠言的回擊令人印象深刻。這段回應,借助答記者問的形式,突破傳統話語框架,非常到位地表達了“孩子是祖國的未來,也是軍隊的未來”的共情,同時依然極為嚴謹。

            立場缺少包容善意,字里行間自然透出藏不住的攻擊性;認識問題嚴重偏差,“為黨說話還是為人民說話”之類的雷語才會脫口而出;面對責任試圖“甩鍋”的一絲刻意,哪怕小心翼翼,也可能通過某個形容詞或副詞微妙地反映出來。

            慎用某些攻擊性詞語,是體現善意的一個重要方面。曾有機構在新媒體信息發布中用“蝗蟲”指代某一類群體。還有一些領導干部,喜歡用鍵盤俠、網絡暴民、網絡噴子等典型詞匯。

            如上所述,政務輿情回應的語言如何妥帖周全,從根本上把握微妙的分寸感?詞句只是外在表現,起決定性作用的是背后的思維與邏輯。

            語言使用的精細微妙難以盡言,有時一個措辭的些微差別,給人的心理感受卻可能全然不同。遣詞造句過程中能否細致入微地體味不同字詞之間的差別,體現的是回應的境界,其背后是對人的情感的體察。

            網絡治理關鍵是凝聚人心(人民觀點)網絡治理看上去是治網,本質上是做人心的工作,這意味著要更好遵循社會治理的規律,最大限度凝聚人心。 時至今日,恐怕很少再有人堅持說,互聯網是一個不需要規矩的烏托邦。 當今世界,超過40億人登錄互聯網,數字經濟規模幾乎占…【詳細】

            同樣一句“無可奉告”,網上曾有熱心人建議,更嚴重的是透露出心態上的冷漠僵化。因牽涉國際博弈、國際交往與禮儀,遺憾——不滿;一些地方的信息發布因盲目將公文套路簡單機械地用于政務輿情回應,社會各界在傳播中應慎用“災民”字眼,坦率交談——分歧很大,用“遺憾”似乎相對淡然。

            政府部門信息流轉依靠的公文語言,具有嚴謹、全面、抽象等特色。公眾日常的信息接收以媒體語言為主,二者存在明顯差異。政務輿情回應因面向公眾,在語言應用方面更應考慮大眾傳播的要求。

            西方通用議事規則《羅伯特議事規則》中曾指出:不能以道德的名義去懷疑動機。動機是不可證實的東西;要審議的是某件事情,而非人,對動機的懷疑和揭露偏離了議題,指責他人的動機毫無意義,不能解決問題,反而增加矛盾。今天的網絡討論中,誅心之論的確常見,但作為官方,應身體力行理性的對話規則。

            一個夸張的案例來自山東某地。因化學品泄漏爆炸導致13人死亡,部分死亡人員遺體爆炸時形成碎片。而政府發布的通報最后仍不忘強調:部分遇難者遺體已經火化,遇難者親屬情緒穩定。

            由此也引發對如何解讀“外交辭令”的一波討論。有網友總結的“潛臺詞”釋義廣為流傳:

            數讀輿情:從中興危機淺談芯片產業形勢往期回顧: 深度盤點2018年第一季度輿情事件 提升應急管理能力,你不可不知的七件事…【詳細】

            正如網絡段子所諷刺的“工作沒有不扎實的;效果沒有不顯著的;接見沒有不親自的;會議沒有不隆重的……”

            此外,最好慎用對他人動機的惡意評價,除非在有充分證據的情況下。對動機、陰謀的攻擊容易引發爭議,典型的如“別有用心”。動機因難以直觀驗證,一般需提供證據論證對方具有切實可證的“惡意”。

            許多在公文體系內沿用已久的套路性表達,親切友好的交談——字面意思;今天的政務信息發布,又如,而使用更人性化的“受災群眾”、“受災同胞”表述。對于一些傷害損失的情感表達,用“痛心”則情感深重。外交辭令,不同的信息傳播需呈現不同的特點。無法溝通;在今天的輿論場上顯得僵化八股,用在政務輿情回應中往往重點不突出。

            此外,有些詞在輿論場上已高度標簽化,應謹慎使用。典型的如無可奉告、不明真相、別有用心等。這些詞在輿論場上有著復雜的前世今生,在多個熱點輿情事件中現身引發聲討。

            客觀地講,特別是對政務輿情的回應,尊重——不完全同意;交換了意見——會談各說各的,有其特殊要求。

            中美首輪經貿磋商近日結束。“史詩級貿易摩擦”背景下,會后發布的通稿成為各方關注焦點。公眾于字里行間努力解讀此次會談的真實成果,對“雙方在有些領域達成了共識,在一些問題上還存在較大分歧”等表述所傳達的信息了然于心。

            增進了雙方的了解——雙方分歧很大;若出現在今天的日常發布中,不愉快——激烈的沖突;直接決定輿情回應的效果。弱化領導角色。典型的如(家屬)情緒穩定、(人民生活)未受影響等。而政務輿情回應更需要體現對民眾的關切,內外有別,我們持保留態度——我們拒絕同意;視角向上,沒有達成協議;在地震等災難發生后,用在外交領域有其特別傳達的意味,吵得厲害;有時更經不起審視推敲。導致不少次生輿情。除八股、臉譜化之外,恐怕一片嘩然。容易被解讀為打官腔、回避問題!

            其后果是網友如今見到這些詞就會產生條件反射,觸發刻板印象。能否避開這些詞,本身也考驗對網絡輿論場的熟悉了解。

            誠然,網絡輿論中的亂象需要客觀看待,但這些詞語的使用,含有強烈的攻擊意味。對于“人民內部矛盾”,在回應中表達攻擊性是一種危險的行為,容易與應該呈現的包容、善意形成反差,引發反感和反彈。

          【責任編輯:admin】
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